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        2023年12月8日 星期五
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        ISO20000IT服務管理體系認證咨詢
         
                     ISO20000IT服務管理體系咨詢


        IT服務管理體系
        近年來,IT服務提供商發現自己時刻處于一種壓力之下,就是不能給予客戶提供有價值的服務。無論提供IT服務的是內部的IT部門還是外部組織,總是不能和業務和客戶的需求相一致。IT服務管理體系作為一個集成的方法,可以確保組織提供有效的IT服務并滿足客戶和業務的需求。

        本文將提供本中心所有的IT服務管理和服務的相關信息,他們將幫助你理解、實施和注冊IT服務管理體系:

        概述

        IT服務管理發布為兩個部分:

        ·        ISO/IEC 20000 -1:2005 IT服務管理要求

        ·        ISO/IEC 20000 -1:2005 IT服務管理實踐要點

        今天的組織對他們的IT基礎設施和信息提供的依賴逐步加深!斑@些組織一直需要改進設施以滿足業務需求!备偁幐蛹ち液透P注成本的商業環境下,IT服務的質量和成本的有效性被認為是組織成功的基礎。

        伴隨著可用技術的增加,IT服務提供商努力保持客戶服務的高水平。通常,太多的時間花在被動的響應而很少時間花在與培訓客戶、策劃服務、與客戶調研和工作。同時,這些供應賞被要求提高質量、降低成本和更快的響應客戶!耙粋交付和管理IT服務的完整框架能在組織內提供更好的控制、更高的效率和更多改進的機會!盜SO/IEC20000就是這樣 一個框架。


        什么是IT服務管理體系ITSMS?

        IT服務管理體系(ITSMS)提供了一個管理IT服務的系統化的方法,無論這個IT服務的客戶是內部的還是外部的,它包含了人員、過程和IT系統。

        BSI出版的BS 15000標準包括IT服務管理的規范和實施要點兩個部分,作為一個被業內廣泛接受的標準,與英國商務部(OGC)制訂的ITIL定義的過程方法相一致。BS 15000正被國際上廣泛采用,它提供了IT服務管理的審核規范,和一個集成的方法來提供有效的IT服務以滿足客戶和業務需求。

        什么是ISO/IEC 20000?

        ISO/IEC 20000是一個關于IT服務管理體系的要求的標準,它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。

        這個標準基于ITIL的最佳實踐基礎,ISO/IEC 20000提出了服務文化,提供了滿足業務需求的服務的方法論和管理方式的優先權。它還:

        ·        定義了一系列相互關聯的服務管理過程

        ·        識別了過程之間的關系,和這些過程關系在組織內的應用

        ·        提供了方針目標和服務管理的控制措施

        ·        ISO/IEC 20000規定了5個關鍵的服務管理過程

        ·        服務提供過程-包括服務級別管理、可用性管理和能力規劃管理

        ·        關系過程-包括服務提供者與客戶和供應商之間的接口

        ·        解決過程-關注需要解決和預防發生的事件和事故

        ·        控制過程-包括變更管理,資產管理和配置管理

        ·        發布過程-包括新的或更新的軟件和硬件的發布

        一個組織利用ISO/IEC 20000作為它的IT服務管理體系的基礎,并通過BSI認證,可以表明它的IT服務管理體系滿足了該標準的要求。


        實施IT服務管理體系

        每個公司在實施IT服務管理體系需要考慮的重要步驟:

        標準
        你在準備實施前,需要一本標準。你需要讀懂,讀通。

        培訓
        無論是質量經理還是高級經理負責實施體系,都需要提高ISO/IEC 20000的總體意識。培訓可以起到幫助作用。

        查閱支持性文件
        除了ISO/IEC 20000標準,還有其它的出版物可以幫助您理解、實施IT服務管理體系并獲得認證。這些出版物包括經理人指南(BIP 0005)和自我評估手冊(BIP 0015),可以從BSI Business Information獲取。

        組建隊伍制訂策略
        你通過與最高管理層,組織策劃全面實施體系。為保證承諾需要為ITSMS任命一位高級經理。因此在開始實施體系時需要高級經理參與。

        選擇咨詢機構
        中國管理認證咨詢網將安排經驗豐富的專業顧問指導企業如何更好地實施IT服務管理體系

        選擇認證機構
        認證公司是第三方機構,我中心將推薦權威認證機構到現場審核貴公司ITSMS的有效性,如果符合標準,認證機構將頒發證書。由于種種市場原因,選擇認證公司可能是一個復雜的過程?紤]的因素包括:行業經驗,地理范圍,價格和服務水準。關鍵是找到最適合你需要的認證機構。中國管理認證咨詢網可以讓您有一個高的起點。

        制訂IT服務管理策略文件
        IT服務管理策略是組織如何定義IT服務管理以及評審集成服務管理所需的基礎程序的權威性文件。IT服務管理體系的范圍需要在這個階段確定(例如,服務管理活動的范圍)。

        制訂支持性文件
        匯集相關程序來支持您的每一個關鍵服務管理過程。概括管理IT服務管理構件的職責、權限、角色和關鍵活動。

        實施你的IT服務管理體系
        實施的關鍵是溝通和培訓。在實施階段,體系范圍內的人都要遵守程序規定,并用記錄來證實:規定的都做到了,做到的都符合規定。

        預審核
        預審核對您的組織是有益的。目的是找出哪些區域沒能達到標準。它將使你在初審之前考慮改進。

        獲得認證
        你與你的認證機構安排初審。在此階段認證機構將審核你的ITSMS,并建議是否發證。

        后續審核
        一旦你獲得認證并拿到證書,你就可以對外宣傳你的企業已成功獲得認證。為保證認證資格你需要繼續實施IT服務管理體系。認證機構定期對標準執行情況要進行檢查。

        咨詢項目管理方法論

            咨詢使用的項目管理方法結合了工具,流程和控制,保證了關鍵工作得到了集中的重

        視、協調并跨越整個企業范圍進行控制。



        IT服務管理體系(ISO 20000/BS 15000)系列

        本系列的主要培訓課程包括:

        ISO 20000/BS 15000標準精解
        ISO 20000/BS 15000體系內審員課程
        SO 20000/BS 15000體系實施課程
        ISO 20000/BS 15000主任審核員課程


        獲得ITSMS認證您將獲得以下好處:

        客戶關注
            您的客戶對您提供的IT服務滿足其需求的承諾,會更有信心。使用服務級別協議來保證資源被集中用于這些目標領域。

        節省成本
            響應、調查和解決IT突發事件的成本是顯著的。認證可以幫助您節省成本,因為實施ITSMS能夠更加主動的進行問題管理,調查現實和潛在事故的根本原因,采取措施保證迅速解決并預防事故再發生。

        高效的供應商管理
            認證明確了服務提供商與提供服務的第三方供應商之間的接口。有效的供應商管理有助于提供無縫、高質量的服務,同時通過明確定義各方的角色以避免不確定性和風險。

        承諾
            認證能夠保證并展示IT組織按照最佳實踐的要求提供服務的承諾。這對提供IT外包服務的組織是一項關鍵的競爭優勢。
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